[Mon May 20 04:41:31 MEST 2013]
Encuesta Calidad CSI
Encuesta de Satisfacción
El motivo principal de su visita a la web ha sido:
Seleccione..
Información de mi factura y consumos
Información de productos y servicios
Compra/contratación de productos
Gestionar reclamación
Trámite administrativo
Seguimiento de un pedido
Recarga de saldo
Canje de puntos
Acceso a cuenta de correo
Otros
Motivo de visita
Especificar
Especificar Otros
¿Consiguió realizar la gestión deseada?
Sí
No
Ns/Nc
Gestion realizada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Valore de 1 a 10 la web en cuanto a
estética
(atractivo de las páginas, iconos y gráficos, colores, formas, formato)
Valoracion Estética
Debe valorar la estética
Valore de 1 a 10 la
navegación
por las distintas páginas de la web (facilidad para encontrar información, comodidad, velocidad
Valoración Navegación
Debe valorar la navegación
Valore de 1 a 10 la calidad de la
información obtenida en la web
(claridad, nivel de detalle, exactitud, utilidad, organización)
Información de la Web
Debe valorar la información
Valore de 1 a 10 la
seguridad
a la hora de realizar cualquier operación en la web de Movistar
Valoración Seguridad
Debe valorar la seguridad
En cuanto a la
resolución
de la gestión, es decir, el grado en que la solución se adecúa a sus necesidades, valore de 1 a 10 la misma
Valoración Resolución
Debe valorar la resolución
Globalmente
, valore su satisfacción con la web de movistar.es. De 1 a 10
Valoración Global
Debe valorar la web globalmente
Campos obligatorios
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